[A savoir]: Fonctionnement du support technique

~Administration ~ Date d'inscription : 22/02/2019 Messages : 22

IV- Traitement de votre demande

Votre demande, une fois envoyée, sera visible dans la partie la partie Support Technique du forum. Notre équipe technique y répondra dans les plus brefs délais.

Selon l'état de votre demande de support, elle peut prendre les formes listées ci-dessous. Votre demande a un état initial automatique. Tout changement de l'état de votre demande sera signalé par les services du Support technique.

Titre en orange + icône  = demande en cours de résolution
Description du sujet : En cours de traitement par le Service technique

Titre en rouge + icône  = demande en attente d'un ministre
Description du sujet : En attente de [ministre concerné]

Titre en rouge foncé + icône  = demande en attente de l'Administration
Description du sujet : En attente de l'Administration

Titre en bleu + icône  = demande en attente d'une réponse de l'utilisateur (si aucune réponse après 24h)
Description du sujet : La demande sera verrouillée sans réponse avant le JJ/MM/AAAA à HHhMM

Titre en vert + icône  = demande résolue
Description du sujet : [Résolu le JJ/MM/AAAA]

Vous êtes priés de vérifier l'avancement de votre demande au moins toutes les 24 heures (afin de voir si une intervention de votre part n'est pas requise). Si une réponse vous a été adressée par les services du Support technique et que vous n'y avez pas répondu depuis plus de 24 heures, un message de rappel sera envoyé dans le sujet. Si, après une nouvelle période de 24 heures, vous ne vous êtes pas manifesté, votre demande sera automatiquement considérée comme résolue.

Toutes les demandes résolues sont verrouillées et conservées pour une période de 24 heures dans la partie Support technique du forum pour en permettre une consultation plus facile. A l'issue de cette période, elles sont archivées dans la partie Support traités du forum.

V- Règles du support technique

• Une demande peut être close avant sa résolution pour les motifs suivants : non respect des règments de Habbo, de la RF, du forum ou du Support technique ; impossibilité à résoudre le problème ; demande ne relevant pas des compétences du Support technique.
• Les responsables habilités à traiter les suggestions écrivent en jaune ou dans des cadres de couleur. Eux seuls sont autorisés à utiliser ce type de message, que ce soit dans la partie Support technique ou ailleurs sur le forum.
• Tout changement de statut d'une demande est indiqué dans le sujet de celle-ci. L'état initial de la demande n'a par contre pas à être indiqué.
• Une demande sans réponse de l'utilisateur depuis plus de 24 heures est placée en attente de l'utilisateur (couleur bleue) pour la durée de 24 heures. Passé ce délai, elle sera considéré comme traitée et verrouillée.
• Les demandes traitées sont verrouillées et déplacées dans la partie Support traités du forum au bout de 24 heures.